北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3277：好评
出门在外讲求的就是舒心，来到丽江住了好几家客栈都不怎么满意。后来问路，路上的阿姨推荐的这家。来到这里的感觉，很舒服。前台小哥还给我免费升级了房间，各方面照顾的很到位。尤其是他们家的私房菜，纳西传统美食。好吃不贵，整洁的院子看的出这里的老板员工都很用心，整个房间确实是一尘不染。出行也很方便，到四方街，大水车都很近。确实像他们说的属于闹中取静的地方，不多说了，推荐下！
会员3063：好评
住宿的环境太美了，独有的风格，清新美丽的庭院，就一个字---美！店家热情而又周到的服务，真的有种回家的感觉。客栈位置比较好，出行比较方便，而且闹中取静，睡眠能够得到有效的保障，真的不枉此行。下次我还会推荐朋友的。
会员2864：好评
到达丽江时小雨，客栈老板很热情，专门派人带好伞到路边接，还帮忙提行李。必须??！客栈很有特色，很满意的一次住宿！