标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3277：好评
出门在外讲求的就是舒心，来到丽江住了好几家客栈都不怎么满意。后来问路，路上的阿姨推荐的这家。来到这里的感觉，很舒服。前台小哥还给我免费升级了房间，各方面照顾的很到位。尤其是他们家的私房菜，纳西传统美食。好吃不贵，整洁的院子看的出这里的老板员工都很用心，整个房间确实是一尘不染。出行也很方便，到四方街，大水车都很近。确实像他们说的属于闹中取静的地方，不多说了，推荐下！
会员3063：好评
住宿的环境太美了，独有的风格，清新美丽的庭院，就一个字---美！店家热情而又周到的服务，真的有种回家的感觉。客栈位置比较好，出行比较方便，而且闹中取静，睡眠能够得到有效的保障，真的不枉此行。下次我还会推荐朋友的。
会员2864：好评
到达丽江时小雨，客栈老板很热情，专门派人带好伞到路边接，还帮忙提行李。必须??！客栈很有特色，很满意的一次住宿！